【韩语招聘】韩语岗位招聘AskGS 体验中心专员-·15薪岗位概述
AskGS 体验中心专员将通过电话、邮件、线上表单、在线聊天等多元渠道，处理全球内部客户在人力资源、薪酬核算、采购及费用报销领域的流程与政策相关咨询、诉求及问题。
作为 AskGS 体验中心专员，你需达成各项既定服务水平指标与业务绩效目标，提供全范围服务支持，并在案件管理系统中完整记录所有工单信息。你还将为强生员工及内部社群解答员工项目与服务、政策、流程及操作规范相关的各类咨询（含系统操作指引），并就客户关切事项与 AskGS 体验中心团队主管协同处理。
岗位概述
通过电话、邮件、线上表单、在线聊天等渠道，处理全球内部客户在人力资源、薪酬、采购、费用报销领域的咨询与问题，达成服务水平与绩效目标，在案件管理系统完整留档，协同团队为强生员工提供政策、流程及系统操作支持。
主要职责
承接多渠道进线咨询，明确需求并解答问题，推动事项闭环 依托业务系统处理客户事务，在案件管理系统完整记录所有工单 将复杂问题升级至二线团队或对接第三方供应商，重大问题同步上级 引导客户使用自助服务工具，普及全球共享服务范围 遵循标准流程处理诉求，按优先级推进，在时效内排查并解决问题 持续提升业务与沟通能力，发掘流程优化点并反馈团队 沉淀问题解决经验至知识库，配合内外部团队高效协作
任职要求
韩语、英语双语听说读写流利 具备客户服务意识，沟通与电话接待能力优秀 工作细致有条理，能跟进闭环问题，合理排布工作优先级 正直诚信，严守保密原则，具备良好判断力 熟练使用 Office 等常用办公软件，可快速学习客服类系统 适应团队协作环境，有持续改进意识与行政事务处理能力
工作地点： 苏州
官方应聘渠道：
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