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招聘人数：1 人
性别要求：不限性别

一、职位概述本职位隶属于客户技术服务团队，核心以电话沟通为主要方式，辅助远程指导手段，为个人用户提供笔记本电脑、台式机、平板电脑的全流程软硬件技术支持。聚焦快速响应用户设备使用难题，高效输出专业解决方案，不涉及公司内部 IT 运维（如账户解锁、密码重置、Outlook 设置等 IT Help Desk 相关工作），全力保障个人用户的服务体验与问题解决效率。二、核心职责 1. 电话咨询响应：通过电话渠道及时承接个人用户关于笔记本电脑、台式机、平板电脑的软硬件使用咨询，耐心解答产品功能、操作流程、系统设置等问题。 2. 远程故障排查：针对用户反馈的设备故障（系统崩溃、驱动异常、软件无法运行、网络连接故障等），通过电话分步指导，提供专业解决方案，协助用户完成远程故障排除。 3. 维修对接跟进：若故障无法远程解决，准确记录用户设备信息、故障详情，规范完成维修申请受理，同步告知维修进度、注意事项及后续流程。 4. 故障记录复盘：详细记录用户故障现象、排查过程及解决方案，必要时使用验证设备复现故障，明确问题根源，形成可复用的技术支持经验。 5. 其他工作：完成上级交办的其他与电话技术支持相关的临时性工作。三、任职要求 1. 语言能力：韩语母语水平，精通首尔标准口音，听说读写流畅准确，能通过韩语清晰沟通技术问题；具备基础及以上英语能力者优先（可辅助阅读英文技术文档）。 2. 工作经验：3 年及以上笔记本电脑、台式机、平板电脑等消费电子类产品电话技术支持或客户服务经验，熟悉主流软硬件故障排查逻辑。 3. 专业能力：具备扎实的设备软硬件知识，能通过电话快速定位问题、拆解操作步骤，指导用户高效解决故障。 4. 职业素养：服务意识强，耐心细致，抗压能力佳，能以专业态度应对用户各类咨询；具备良好的问题分析与解决能力。 5. 其他要求：具备团队合作意识和高度责任心；特殊情况时，能配合完成 7*24 小时岗位替班者优先考虑。

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