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  • 招聘人数：1 人
  • 性别要求：不限性别
工作职责 职位概述/核心职责： 负责与服务交付活动相关的复杂决策（无需直接对接客户），在日常与利益相关方的互动中秉持客户中心思维（如制定并达成期望、提供无压力体验、保持积极专业态度）。 交付管理：负责交付方案的创建（自动化与手动）、修改与监控（每日检查交付障碍，处理未完成交付/错误日志）。根据客户需求与供应链能力协调优先级，确保客户及公司内部订单的顺利履行，同时实现成本最小化。 客户之声：通过分析内外部客户反馈，助力理解客户细分、趋势、需求与期望。向客户特殊要求（CSX）团队提供准确的服务交付信息，以建立客户信任、维护客户关系，确保卓越的客户体验与零差错管理。 客户关系管理（CRM）数据：在与负责解决客户请求或问题的相关团队每次对接后，将相关信息录入客户关系管理系统，确保公司拥有高质量数据以支持有效的客户留存与业务拓展活动，并安排后续跟进行动。 客户服务体验运营：间接为客户提供优质服务，支持识别新业务机会或客户留存需求。职责可能包括解决供应链/客户问题，以及提供/管理数据。必要时，根据客户细分、交付优先级规则及业务部门（SBU）政策确定工作优先级。 协作：通过服务云（Service Cloud）与内外部合作伙伴/职能部门（如客户服务体验团队、卓越中心、供应链、IT支持）密切协作，根据客户期望、需求及供应链能力判断并协调优先级，监控并确保其他职能部门兑现承诺。 客户体验实施：支持差异化客户体验举措、工具及流程的落地，包括通过CSX组织进行客户体验测试。 持续改进：积极参与审视自身工作领域的现有运营流程，提出新想法以助力识别持续改进机会。 绩效管理：确定自身工作流优先级，确保工作成果符合生产力、质量与时效性标准；利用关键绩效指标（KPI）、绩效管理系统及报告提升个人绩效。 支持系统：运用客户服务支持系统与工具（如SAP、服务云）提升效率，并提供反馈以助力系统优化（包括内部与外部使用场景）。 时间管理与活动规划：根据需求规划个人活动，确保业务连续性、提升效率并改善客户满意度。积极参与团队会议以协调工作优先级。 合规性：遵守汉高公司标准、全球安全健康环保（SHE）及可持续发展要求。
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