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招聘人数：1 人
性别要求：不限性别

岗位职责1、通过电话、邮件及在线客服系统，用韩语受理韩国用户有关产品使用咨询，准确诊断问题原因，提供解决方案（如远程指导、维修安排或换货处理），确保客户满意度，系统记录客户咨询中的高频问题、产品缺陷及改进建议，形成结构化报告；2、售后流程管理：统筹产品退换修全售后链路，联动售后服务中心与仓储部门，全程跟进售后工单流转、款项核对结算等业务；严格落地公司售后规章制度，同步做好客户沟通，维系良好客情关系。3、知识维护：根据客户咨询动态，阶段分析总结用户常见问题，更新FAQ、操作指南等支持文档，提升团队响应效率；4、其他上级安排的工作；任职要求 1、语言能力：韩语母语级水平，具备商务书面写作及流畅电话沟通能力，中文流利且具备基础英语读写能力（用于内部协作） 2、专业技能：1年以上客服/售后经验，有跨境电商、数码产品、家电行业背景优先，熟悉售后管理流程，熟练海外常用在线客服工具（如Zendesk、udesk、Sobot、kakao 等），熟练使用Office办公软件。 3、核心素质客户导向：耐心倾听需求，积极解决复杂问题，抗压能力强；细致高效：数据记录准确，能同时处理多任务并严守时效；协作意识：与仓库、物流、产品团队无缝配合，推动问题闭环；

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