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招聘人数：1 人
性别要求：不限性别

主要职责- 负责接听客户（区域涉及韩国、香港、大陆地区等）来电、对接客户日常咨询，承担一线客服工作，为客户提供标准化、优质的售前售后基础服务。- 熟练掌握公司产品基础信息，为客户提供通俗易懂的产品介绍、使用流程讲解、基础功能咨询解答等服务，解决客户各类初级产品疑问。- 负责处理客户基础售后非技术类问题，跟进客户简单售后诉求、服务咨询及常规投诉，做好沟通安抚、问题登记、进度跟进工作，保障客户满意度。- 精准区分客户问题类型，针对产品深度故障、专业技术类问题，统一整理记录并对接转交技术客服跟进处理，做好问题衔接、进度同步及结果反馈。- 协助客户了解、使用公司各类自助服务工具、维修门户及线上店铺，引导客户完成基础自助操作，解答工具使用的基础咨询。- 承接客户订单相关基础咨询，协助客户了解下单流程、订单基础问题，配合支撑线上订单基础服务工作。- 整理汇总客户常见咨询问题，协助优化FAQ、操作指引等自助服务内容，提升客户自助服务体验。- 持续学习公司产品基础知识、服务规范及流程更新内容，无需掌握深度专业技术，保障服务专业性。- 严格执行部门服务标准，配合团队完成客服服务类KPI指标，协助带教、培训新入职员工，传递客服工作流程及服务技巧。任职要求- 大专及以上学历，专业不限。- 5年以上客户服务、呼叫中心、售后客服相关工作经验，有音频、电子类产品客服经验者优先，无需深度技术支持经验。- 了解音频类产品基础常识即可（麦克风、音频系统等基础用途、适用场景），无需掌握数字信号处理、故障诊断等专业技术知识。- 熟练使用MS Office办公软件，有CRM、ERP等办公系统操作经验者优先。- 具备优秀的客户服务意识，善于沟通共情，能够耐心、得体地对接客户，妥善处理客户咨询及常规投诉问题。- 口齿清晰，拥有出色的口头及书面沟通能力，可清晰通俗地为客户解答产品及服务问题。- 熟练使用韩语（必备），英语基础口语、书面读写能力。- 具备良好的倾听能力、问题甄别能力，可快速区分常规客服问题与专业技术问题，独立处理各类基础客户诉求。- 工作细致严谨、责任心强，具备良好的问题跟进意识，能够闭环处理客户基础问题。- 学习能力良好，可快速掌握公司服务流程、产品基础信息及内部办公工具。- 具备良好的跨文化沟通意识，能够与不同背景的同事、客户高效协作。- 有责任心和团队协作意识，具备带教、培训新员工的意愿和基础能力。

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