【核心定位】
作为酒店品牌形象的核心载体与文化的传播者，宾客大使负责为每一位下榻的贵宾提供从抵店前到离店后的全流程、沉浸式、极致个性化的管家式服务。此岗位不仅仅是礼宾，更是东方美学度假体验的叙事者与缔造者。
【岗位职责】
全流程沉浸式接待： 负责VIP客人的全程接待与陪同，包括但不限于：长白山机场/高铁站的接机迎宾、酒店内参观导览、客房入住办理及设施介绍、特色餐饮与康乐项目的预约协调。
服务标准执行： 严格遵循对标安缦的服务哲学，熟知酒店公共区域氛围营造标准（如灯光、背景音乐、香氛），确保所有触点达到品牌调性。
在地文化与深度体验策划： 深入了解长白山在地文化（如松花江溯源、林海雪原、朝鲜族民俗、高山花卉），为客人定制私密的深度游览路线，讲述长白山自然与人文故事。
宾客偏好档案管理： 精准记录并维护宾客的个性化偏好数据库（如枕头类型、餐饮忌口、活动喜好），在客人再次到访或入住期间提前准备，构建 老友重逢 般的归属感。
危机处理与现场协调： 作为酒店管理层的一线眼线，关注大堂及公共区域的动态，主动发现并解决宾客诉求，对于突发状况（如天气骤变影响出行、设备故障）具备高度的应变能力和安抚技巧。
多部门协作与支援： 因度假酒店季节性运营特性，工作范围不限于本职岗位，需根据酒店运营高峰（如滑雪季、暑期避暑季）灵活支援前厅、餐饮或活动部门。
【任职条件】
行业背景： 具备国际知名邮轮公司（如MSC地中海邮轮、皇家加勒比、云顶香港等）宾客服务岗位（如 Cruise Ambassador, Guest Service Agent）经验，且在船工作满至少一个合同期；或拥有安缦、悦榕庄、六善、文华东方、丽思卡尔顿隐世等高奢酒店品牌前厅或宾客关系岗位工作经历。
服务履历： 熟悉高净值人群服务标准，有VIP接待或贴身管家服务实战案例。
语言能力： 普通话标准流利。具备英语、韩语或日语沟通能力者优先（可处理外宾入住、投诉及复杂咨询）。
软技能： 具备出色的共情能力，能快速感知宾客情绪与需求；擅长讲述在地文化与品牌故事，能为宾客创造沉浸式体验；具备敏锐的观察力与良好的宾客记忆能力。
职业形象： 具备良好的职业仪表，能代表高奢品牌形象，着酒店制服后需符合品牌形象管理标准。
服务风格： 具备亲和力与分寸感，能做到适时的主动服务与恰如其分的留白；能适应度假酒店淡旺季明显的工作节奏差异。
地域适应性： 热爱自然与度假生活方式，愿意在长白山目的地深耕高奢服务事业。
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